近日，上海一名16岁瘫痪女孩误购邓紫棋台北演唱会门票，遭票务平台“一刀切”拒退的事件，刷爆全网引发热议。一边是低保家庭的艰难困境，一边是平台冰冷的规则，本以为是一场无奈的维权拉锯，最终却迎来暖心反转，平台不仅全额退款，更承诺助女孩圆梦观演，网友直呼“结局太好哭”。
事件的主角是16岁女孩欣欣，一个命运多舛却心怀热爱的姑娘。四年前一场车祸，让她沦为肢体一级、精神二级残疾，全身仅剩两根小拇指可活动，还伴有认知障碍，日常起居全靠父亲欧阳先生悉心照料，护理依赖程度达到完全护理依赖。更让人揪心的是，欣欣的母亲患有系统性红斑狼疮，早已丧失劳动能力，全家仅靠欧阳先生跑网约车维持生计，日子过得捉襟见肘，而邓紫棋的歌声，就是欣欣漫长康复路上唯一的精神慰藉。
据悉，3月30日，欣欣用家人为她准备的平板电脑消遣时，不小心误点进入“摩天轮”二手票务平台，花2015元买下了一张邓紫棋台北站演唱会门票——这笔钱，相当于这个低保家庭一个月的全部生活费，是爷爷奶奶外公外婆给欣欣存下的应急钱，更是全家的救命钱。
欧阳先生发现后瞬间慌了神，第一时间联系平台申请退票，可得到的却是冰冷的拒绝。平台以“非实名制票售出不退”为由，抛出了近乎苛刻的要求：需提供法院出具的“无民事行为能力人证明”和“本人购票证明”，这让欧阳先生直呼强人所难，“我去哪里开这样的证明？要是能看到她购票，我肯定第一时间制止”。
一边是女儿无法到场观看，一边是全家赖以生存的生活费无法追回，欧阳先生求助无门，无奈之下只能向媒体爆料。此事一经曝光，立刻引发全网公愤，网友纷纷吐槽“平台规则太僵化”“没有人情味”，更有人对比铁路系统的阶梯退票机制，呼吁票务平台建立特殊群体应急通道，别让“一刀切”的规则，再加剧弱势群体的困境，“2000块对普通人不算多，对这个家却是灭顶之灾”。
舆论发酵后，事情迎来了反转。4月9日，涉事的“摩天轮”平台终于松口，不仅全额退还了2015元票款，还主动承担了此次退票产生的全部损失，彻底解决了困扰欧阳先生多日的难题。更让人暖心的是，平台在了解到欣欣的特殊处境和她对邓紫棋的喜爱后，主动承诺“在条件允许时提供门票支持”，助力欣欣就近观看邓紫棋的演唱会，不用再奔波至台北。
欧阳先生在收到退款后，第一时间把这个好消息告诉了女儿，“欣欣得知后特别开心，她从小就是邓紫棋的忠实粉丝，能有机会去现场看演唱会，对她来说就是完成了一个藏在心里很久的小小心愿”。据悉，欣欣在车祸昏迷、康复治疗的漫长岁月里，一直是邓紫棋的歌声陪伴左右，给予她坚持下去的勇气和力量。
这场风波，既有让人破防的无奈，也有治愈人心的温暖。网友们纷纷为平台的及时纠错点赞，同时也不忘呼吁：“希望所有票务平台都能吸取教训，完善退改规则，多给特殊群体一点包容和体谅，别让冰冷的规则，凉了普通人的心”。目前，网友们也纷纷期待，欣欣能早日圆梦，在现场听到偶像的歌声，也希望类似的维权困境，不再发生在弱势群体身上。
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